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「谷歌专利」SEO客服应该注意的事项是什么?

  作为一名SEO客服,当你在SEO机构为中小企业提供SEO咨询的时候,你经常会遇到各种问题,其中,最为明显的就是来自于对方的极度不信任。它严重挑战SEO客服的自信心,如果处理不当,甚至影响SEO机构的品牌声誉。

  1、客户的疑虑

  对于任何一个互联网销售案例都是一样的,客户在面对产品咨询的时候,产生疑问,这是一个非常正常的情况,但我们需要预先熟知,SEO客户,它们经常会在意什么:

  ①预算成本

  对于任何一个企业而言,SEO的预算成本,都是重点考量的指标,有的时候,当你用操作白帽SEO的预算,向对方提出报价的时候,SEO客户经常会异常差异。

  为什么需要这么高的成本,不都是按照固定关键词,不上首页,不收费吗?

  实际上,这里面有天壤之别。

  ②时间周期

  作为中小企业而言,特别是完全依托搜索优化获取订单的企业,对方非常关注SEO的优化周期,但我们都知道,SEO就是一个长周期的问题,除非你做快排(灰帽策略)。

  否则,很难得到排名的快速提升,但我们经常不建议,采用这个策略。

  ③排名位置

  在SEO接单,客户咨询,签订合同详情的时候,SEO优化客服经常被问的一句话就是,你们能够保证我的关键词排名在第一或第几的位置吗?

  作为纯白帽SEO,我想,每个人都知道,貌似百度自己都不能保证。

  ④产品转化

  投资回报率是企业非常关注的一个话题,经常会问,如果我们雇佣你们做SEO,我们的产品转化率,会不会有所提升,实际上回答这个问题非常难。

  它涉及产品与着陆页多个因素,并不是每个SEO客服都可以承诺的。

  ⑤后期维护

  对方之所以特别关注这个话题,就是很多SEO订单,一但交付后,基本上后期的维护就形同虚设,有的时候,甚至很难联系到SEO机构。

  2、客服的解决

  针对上述问题,作为一名优秀的SEO客服,理论上我们基本上参考如下解决方案:

  ①建立足够的信任,并利用同行业的SEO案例,详细的阐述,对方预算的ROI,如果可以,最好给出不同周期的数据分析与报表。

  ②站在客户的角度,认真听取建议,详细介绍SEO项目的优化流程,每个阶段,大致需要多长的时间,以及投入资源与工作效率的提升比率。

  ③花费一定时间,讲述搜索引擎基本的工作原理,让客户清晰的了解,搜索引擎是一个动态算法,并没有任何人可以指定排名位置。

  ④虽然SEO排名与产品转化不一定是正向关系,但我们需要告知对方,我们确实在基于搜索,提供更多的精准流量向目标页。

  ⑤如果对方十分担心后期维护的事情,以至于很大程度上会左右,签单的结果,那么,我们可以采用分段式收费的策略,降低对方的顾虑。

  SEO客服是一个非常重要的职位,它严重营销SEO机构的接单量,理论上,它需要严格的培训,才可以正式上岗,而上述内容,仅供参考!

原创文章【SEO客服应该注意的事项是什么?】
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最后编辑于:2019/6/26作者: [db:作者]

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